新華社北京2月6日電 題：商家落實(shí)國(guó)補(bǔ)政策有待規(guī)范 中消協(xié)發(fā)布2024年消費(fèi)投訴熱點(diǎn)分析

  新華社記者趙文君

  中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)6日發(fā)布2024年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析。從消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)看，部分經(jīng)營(yíng)者在商品質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)等方面存在問(wèn)題，如部分商家落實(shí)國(guó)補(bǔ)政策不規(guī)范、“車(chē)輛統(tǒng)籌保險(xiǎn)”投訴激增、“先學(xué)后付”隱患多……不僅損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也暴露了監(jiān)管的短板。

  部分商家落實(shí)國(guó)補(bǔ)政策不規(guī)范

  消費(fèi)者馬先生于2024年12月16日，在某電商平臺(tái)某品牌自營(yíng)旗艦店支付8599元（原價(jià)為8999元，使用400元國(guó)家補(bǔ)貼）購(gòu)買(mǎi)了一部手機(jī)。12月22日發(fā)現(xiàn)同款手機(jī)在其購(gòu)買(mǎi)價(jià)格基礎(chǔ)上降價(jià)700元，消費(fèi)者按照平臺(tái)客服要求重新下單價(jià)格為7899元（原價(jià)為8999元，使用400元國(guó)家補(bǔ)貼和700元平臺(tái)優(yōu)惠券）。消費(fèi)者要求價(jià)格保護(hù)，但平臺(tái)以新訂單使用了400元國(guó)補(bǔ)為由，只支持價(jià)保300元。消費(fèi)者投訴后，通過(guò)消協(xié)與商家進(jìn)行了和解，在價(jià)保300元基礎(chǔ)上，另行補(bǔ)償400元差價(jià)。

  據(jù)中消協(xié)介紹，部分商家先抬高價(jià)格，再用國(guó)補(bǔ)優(yōu)惠吸引消費(fèi)者。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了國(guó)補(bǔ)商品后發(fā)現(xiàn)價(jià)格大幅下降，要求補(bǔ)差價(jià)，但被商家以“國(guó)補(bǔ)商品不參與價(jià)保”為由拒絕。有的商家未按承諾時(shí)間發(fā)貨，或者以庫(kù)存不足為由強(qiáng)制取消訂單，導(dǎo)致消費(fèi)者國(guó)補(bǔ)資格喪失。

  中消協(xié)建議，相關(guān)部門(mén)進(jìn)一步明確補(bǔ)貼政策細(xì)則，細(xì)化國(guó)補(bǔ)商品的價(jià)格計(jì)算規(guī)則，防止商家虛高定價(jià)或通過(guò)漲價(jià)等方式套補(bǔ)，侵害消費(fèi)者利益。監(jiān)管部門(mén)可重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)補(bǔ)貼商品價(jià)格的監(jiān)測(cè)，對(duì)參與國(guó)補(bǔ)商品的價(jià)格波動(dòng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)管，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常漲價(jià)行為。

  “車(chē)輛統(tǒng)籌保險(xiǎn)”投訴激增

  消費(fèi)者林先生稱(chēng)，在手機(jī)上看到某運(yùn)輸安全統(tǒng)籌服務(wù)有限公司發(fā)布的車(chē)險(xiǎn)服務(wù)廣告，該公司工作人員冒充知名保險(xiǎn)公司，以可購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)商業(yè)險(xiǎn)為由誘騙其通過(guò)二維碼進(jìn)行付款。付款后消費(fèi)者收到的合同顯示是統(tǒng)籌服務(wù)，并非正規(guī)的商業(yè)險(xiǎn)保單。

  據(jù)介紹，中消協(xié)近期接到大量消費(fèi)者投訴，反映一些“汽車(chē)服務(wù)公司”以保險(xiǎn)公司名義對(duì)外銷(xiāo)售“統(tǒng)籌保險(xiǎn)”，冒充知名保險(xiǎn)公司，將“統(tǒng)籌保險(xiǎn)”包裝成正規(guī)商業(yè)保險(xiǎn)，消費(fèi)者付款后才發(fā)現(xiàn)保單并非由正規(guī)保險(xiǎn)公司出具，“統(tǒng)籌保險(xiǎn)”公司客服電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)、業(yè)務(wù)員失聯(lián)，出險(xiǎn)后只能到指定修理廠(chǎng)，面臨賠付難等問(wèn)題。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后要求退款，卻遭遇商家拖延或拒絕。即使合同未生效，消費(fèi)者提出退款時(shí)仍被收取高額手續(xù)費(fèi)。

  中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，銷(xiāo)售車(chē)輛統(tǒng)籌業(yè)務(wù)的公司并非保險(xiǎn)公司，其公司名稱(chēng)一般為“汽車(chē)服務(wù)公司”或“運(yùn)輸服務(wù)公司”，注冊(cè)時(shí)也無(wú)需保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)。此類(lèi)公司的風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償能力及資金安全性相對(duì)較低，存在理賠難度大、跑路風(fēng)險(xiǎn)高等多重風(fēng)險(xiǎn)，建議消費(fèi)者謹(jǐn)慎識(shí)別，避免選擇此類(lèi)產(chǎn)品。

  “先學(xué)后付”隱患多

  消費(fèi)者孫女士稱(chēng)，2024年12月，廣州某咨詢(xún)服務(wù)有限公司誘導(dǎo)其簽訂“先學(xué)后付”分期付款技能培訓(xùn)課程合同，客服稱(chēng)報(bào)名時(shí)只需要交納100元預(yù)定金，下個(gè)月才開(kāi)始支付學(xué)費(fèi)。事后，孫女士才發(fā)現(xiàn)自己在不知情的情況下被辦理了貸款。

  據(jù)了解，一些職業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以“先學(xué)后付”的名義，誘導(dǎo)消費(fèi)者未充分了解借款條款情況下辦理“消費(fèi)貸”。部分網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)設(shè)置為默認(rèn)勾選，并自動(dòng)成為后續(xù)付款方式，且關(guān)閉步驟復(fù)雜。

  中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)明確告知消費(fèi)者相關(guān)條款和風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)身份驗(yàn)證、支付安全等，避免因誤操作引發(fā)糾紛。建議監(jiān)管部門(mén)加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)和電商行業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)的監(jiān)管，確保其透明公平經(jīng)營(yíng)，防止侵害消費(fèi)者權(quán)益。